商品页文案被驳回,很多时候不是资料问题,而是表述越界。功效表述的边界由两条线共同决定:资质支持范围与平台及广告规则。
一、两类越界表述
超出资质支持范围:
- 商品按普通食品管理,却写出保健功能相关的表述;
- 取得了保健食品凭证,却宣称凭证未涵盖的功能;
- 把原产国允许的宣称直接搬到国内页面。
表述形式违规:
- 使用绝对化用语;
- 使用疾病治疗、预防相关的表述;
- 使用缺乏依据的排名、承诺性表述。
二、判定原则
可以用一句话概括:能不能写,看有没有对应的资质支持,以及表述形式是否合规。
具体到操作,是三个问题:
- 这个说法,我的资质支持吗?
- 这个说法,平台规则允许吗?
- 这个说法,和标签、检测报告一致吗?
三个都是「是」才写。
三、替换写法示例
- 把「有助于改善某某问题」换成描述产品成分与食用方式的事实性表述;
- 把「最好的/第一」换成可验证的客观描述(如产地、规格、认证情况);
- 把「无效退款」这类承诺换成清晰的售后政策说明。
四、容易被忽略的三处
- 商品标题:标题里的词同样受约束,不是只有详情页才审;
- 主图与详情图:图中的文字、印章、外包装上的外文宣称都在审核范围内;
- 客服话术与直播口播:部分平台对内容场域的宣称同样有规则约束。
常见问题
- 原产国包装上写了的功能,国内能照抄吗?
不能照搬。原产国的宣称口径与国内不同,需按国内资质支持范围调整。
- 保健食品凭证上有这个功能,就能写吗?
凭证涵盖的功能可在规定范围内表述,但表述方式仍需符合平台与广告规则,不能自行扩展或改写为治疗性表述。
- 用户评价里出现功效描述,商家要负责吗?
商家通常对页面可控内容负责;对评价内容应避免过度引导,具体以平台规则为准。
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